1. כללי, הצדדים ותחולת התקנון
- מסמך זה מהווה תקנון ותנאי שימוש והתקשרות מחייבים (להלן: "התקנון") בקשר עם השימוש במערכת שחקים ובשירותים הניתנים באמצעותה או בקשר אליה.
- המערכת מופעלת על ידי ד.ר שחקים (להלן: "המפעיל").
- המערכת מיועדת ללקוחות משרד רואי החשבון, לרבות רשויות מקומיות וגופים נוספים המקבלים שירות מהמשרד, וכן לעובדים, בעלי תפקידים ומשתמשים שהוסמכו מטעמם כדין (להלן, יחד ולחוד: "הלקוח" או "המשתמש").
- השימוש במערכת הוא לשימוש מקצועי, ארגוני ועסקי בלבד, ובהתאם למטרות השירות ולהרשאות שניתנו למשתמש.
- עצם הגישה למערכת, פתיחת חשבון, התחברות או שימוש בה מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לפעול לפיו.
- ככל שקיים בין המפעיל לבין הלקוח הסכם פרטני, הצעת מחיר, הזמנה או מסמך התקשרות אחר, יחולו הוראות תקנון זה בנוסף אליו. במקרה של סתירה מפורשת, יגברו הוראות המסמך הפרטני ביחס לאותו עניין.
2. מהות המערכת והשירותים
- מערכת שחקים היא מערכת דיגיטלית שנועדה לסייע ללקוחות לבצע בקרה, ניתוח והצגת תמונת מצב בנוגע לתקציבים, תקנים, כוח אדם, נתוני שכר, נתונים תפעוליים ומידע הנוגע למוסדות חינוך ולפעילות הרשות או הארגון.
- המערכת מאפשרת, בין היתר, קליטת נתונים, הזנת מידע, העלאת קבצים ומסמכים, הצגת מידע, ביצוע השוואות, איתור פערים, הפקת דוחות ותובנות ותמיכה בתהליכי בקרה וקבלת החלטות.
- חלק מהמידע המשמש את המערכת עשוי להגיע ממערכות הלקוח, מתוכנות שכר, ממידע שמקורו במשרד החינוך, מקבצים שמועלים למערכת או מהזנה של משתמשים מורשים.
- המפעיל רשאי לשנות, לעדכן, להוסיף או לגרוע פונקציות, ממשקים ורכיבים במערכת, ובלבד ששינוי כאמור לא יגרע באופן בלתי סביר מעיקר השירות שניתן ללקוח לפי התקשרות פרטנית, ככל שקיימת.
3. הגדרות
- "המערכת" – מערכת שחקים, לרבות הממשקים, האזור האישי, מסדי הנתונים, כלי הניתוח, רכיבי הבינה המלאכותית וכל רכיב טכנולוגי נלווה.
- "מידע לקוח" – כל מידע, נתון, קובץ, מסמך, תוכן או רשומה שהלקוח או מי מטעמו מזינים, מעלים, מעבירים או מעמידים לרשות המערכת.
- "משתמש מורשה" – אדם שהלקוח אישר לו גישה למערכת בהתאם לתפקידו ולהרשאות שהוגדרו עבורו.
- "שירותי צד שלישי" – שירותי תשתית, ענן, אחסון, דואר אלקטרוני, בינה מלאכותית, פיתוח, ניטור, אבטחה או שירות טכנולוגי חיצוני אחר שהמערכת מסתמכת עליו.
- "פלט AI" – כל תוצר, ניתוח, חילוץ, סיכום, המלצה, מסקנה או מידע אחר המופק באמצעות רכיב מבוסס בינה מלאכותית.
4. פתיחת חשבון, זיהוי והרשאות
- הגישה למערכת תתאפשר למשתמשים מורשים בלבד, בהתאם להרשאות שהוגדרו על ידי הלקוח או מי שהוסמך לכך מטעמו.
- הלקוח אחראי לקבוע מי רשאי להשתמש במערכת, להגדיר הרשאות לפי צורך ותפקיד, להסיר או לחסום משתמשים שאינם זקוקים עוד לגישה ולוודא כי המשתמשים מטעמו מודעים לחובות החלות עליהם.
- הלקוח והמשתמשים מתחייבים למסור פרטים נכונים ומעודכנים, לשמור בסוד את פרטי ההתחברות, לא לשתף סיסמאות ולא לאפשר שימוש בחשבון על ידי מי שאינו מורשה.
- יש להודיע למפעיל ללא דיחוי על חשד לשימוש בלתי מורשה, אובדן פרטי גישה, חשיפת סיסמה או אירוע אבטחה הנוגע לחשבון.
- המפעיל רשאי לדרוש מעת לעת אמצעי זיהוי ואימות נוספים, לרבות אימות דו-שלבי, כאשר הדבר נדרש לצורכי אבטחה או ניהול הרשאות.
5. מידע הלקוח ואחריות לתכנים ולמקור המידע
- הלקוח הוא האחראי לקבוע איזה מידע יוזן או יועמד לרשות המערכת, לאילו מטרות, באיזה היקף ועל ידי אילו משתמשים.
- הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא רשאי כדין לאסוף, להחזיק, להשתמש, להעביר ולהעמיד לרשות המערכת את מידע הלקוח, וכי השימוש במידע במסגרת המערכת תואם את מטרותיו, סמכויותיו, חובותיו וההרשאות החלות עליו.
- מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח אחראי במיוחד לחוקיות עיבודם של נתוני עובדים, נתוני שכר, מידע על תלמידים ומידע רגיש אחר, לרבות קיומם של יידוע, הרשאות, הסכמות או בסיס חוקי אחר, ככל שנדרש.
- הלקוח מתחייב שלא להזין או להעלות למערכת מידע שאינו נדרש לצורך השירות, מידע שהעברתו אסורה לפי דין או הסכם, או מידע שלצורך עיבודו אין בידו סמכות או הרשאה מתאימה.
- הלקוח אחראי לדיוק, לשלמות, לעדכניות ולאמינות של מידע הלקוח. המפעיל אינו אחראי לשגיאה, פער, מסקנה או תוצאה הנובעים ממידע שגוי, חלקי, לא מעודכן או בלתי תקין שהוזן למערכת.
6. שימוש בבינה מלאכותית
- המערכת עשויה לכלול רכיבים מבוססי בינה מלאכותית לצורך סריקת קבצים, חילוץ נתונים, ניתוח מידע, הצגת מידע, הפקת תובנות ותמיכה בתהליכי בקרה.
- לצורך הפעלת רכיבים אלה, מידע וקבצים הנדרשים לעיבוד עשויים להישלח לספק בינה מלאכותית חיצוני, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהגדרות השירות.
- פלטי AI הם כלי עזר בלבד. הם עשויים לכלול טעויות, חוסרים, אי-דיוקים או מסקנות שאינן מתאימות לנסיבות המקרה, ואין לראות בהם תחליף לבדיקה אנושית, מקצועית או עצמאית.
- הלקוח והמשתמשים מתחייבים לבדוק ולאמת מידע מהותי לפני הסתמכות עליו, ובפרט לפני קבלת החלטה תקציבית, תפעולית, ארגונית, מקצועית או אחרת.
- המפעיל אינו מתחייב כי פלט AI יהיה מלא, מדויק, עדכני או מתאים למטרה מסוימת, ולא יישא באחריות להחלטה שהתקבלה על סמך פלט שלא נבדק כנדרש.
- המפעיל אינו עושה שימוש בנתוני הלקוחות לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית מטעמו, אלא אם נמסר על כך גילוי נפרד ונקבע אחרת בהתאם לדין ולהתקשרות בין הצדדים.
7. רישיון שימוש וקניין רוחני
- בכפוף לעמידה בתקנון ובהתקשרות עם המפעיל, ניתנת ללקוח זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית, בלתי ניתנת להעברה וניתנת לביטול, לצורך שימוש פנימי במערכת בהתאם למטרות השירות.
- כל זכויות הקניין הרוחני במערכת ובכל רכיב שלה, לרבות התוכנה, הקוד, מבנה המערכת, העיצוב, הממשקים, המתודולוגיות, התהליכים, האלגוריתמים, כלי הניתוח, השמות, הסימנים והתיעוד, הן של המפעיל או של מעניקי הרישיון שלו.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, להעמיד לרשות צד שלישי, לבצע הנדסה לאחור, לפרק, לעקוף מנגנוני הגנה או לעשות שימוש במערכת לצורך בניית מוצר או שירות מתחרה, אלא אם הדבר הותר במפורש ובכתב או לפי דין קוגנטי.
- הזכויות במידע הלקוח הגולמי נשארות בידי הלקוח. הלקוח מעניק למפעיל הרשאה מוגבלת להשתמש במידע ככל שנדרש לצורך אספקת השירותים, תפעול, אבטחה, תחזוקה, תמיכה, גיבוי, תיקון תקלות ועמידה בדין.
8. שימוש חוקי ואסור
- הלקוח והמשתמשים מתחייבים להשתמש במערכת אך ורק למטרות חוקיות, בתום לב, בהתאם לדין, להסכמים החלים עליהם, למדיניות הארגונית ולהרשאות שניתנו להם.
- אין להשתמש במערכת לצורך פעולה בלתי חוקית, פגיעה בפרטיות, הפרת זכויות של צד שלישי, גישה למידע ללא הרשאה, התחזות, הטעיה, שיבוש פעילות, הפצת קוד זדוני או כל שימוש העלול לפגוע במערכת, במפעיל, בלקוח אחר או בצד שלישי.
- אין לנסות לעקוף הרשאות, מנגנוני זיהוי או אבטחה, לבצע חדירה, סריקה בלתי מורשית, שאיבת נתונים, scraping, crawling, harvesting, data mining או שימוש אוטומטי חריג שאינו חלק מהשימוש הרגיל שהמערכת מאפשרת.
- אין להעלות למערכת קוד זדוני, קובץ מזיק או תוכן שעלול לשבש את השירות או לסכן מידע, משתמשים או תשתיות.
- המפעיל רשאי להגביל, להשעות או לחסום שימוש שנראה לו, על בסיס סביר, כבלתי חוקי, מסוכן, פוגעני, בלתי מורשה או מנוגד לתקנון.
9. אבטחת מידע וחובות המשתמש
- המפעיל פועל ליישום אמצעי אבטחת מידע סבירים ומתאימים לאופי המערכת ולמידע המעובד בה, לרבות מנגנוני זיהוי, ניהול הרשאות, תיעוד פעולות, הצפנה ואמצעי הגנה טכנולוגיים.
- אין באפשרות המפעיל להבטיח חסינות מוחלטת מפני תקלה, חדירה, אובדן מידע, שימוש בלתי מורשה, השבתה או אירוע סייבר, ואין לראות באמצעי האבטחה התחייבות לכך שאירועים כאמור לא יתרחשו.
- הלקוח אחראי לאבטחת סביבת השימוש שמטעמו, לרבות מחשבים וציוד קצה, חשבונות דואר, רשתות, סיסמאות, הרשאות משתמשים והדרכת העובדים.
- הלקוח מתחייב לשתף פעולה באופן סביר עם המפעיל במקרה של אירוע אבטחה, חשד לאירוע, בירור תקלה או צורך בצמצום סיכון.
10. פרטיות והגנת מידע
- עיבוד מידע אישי במסגרת המערכת נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של מערכת שחקים, המהווה מסמך משלים לתקנון זה.
- ביחס למידע שהלקוח מזין, מעלה, מעביר או מעמיד לרשות המערכת לצורך קבלת השירות, הלקוח הוא הגורם הקובע את מטרות עיבוד המידע ואת היקפו, והמפעיל מעבד את המידע לצורך מתן השירות ובהתאם להתקשרות בין הצדדים.
- הלקוח אחראי למסור לנושאי המידע הודעות, יידוע או הסברים הנדרשים ממנו לפי דין, ולנהל את הפניות והזכויות החלות עליו כבעל סמכות ביחס למידע, ככל שנדרש.
- מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי צד שלישי ובתשתיות מחוץ לישראל, כמפורט במדיניות הפרטיות.
11. שירותי צד שלישי
- המערכת מסתמכת על שירותי צד שלישי, לרבות שירותי ענן, אחסון, תשתית, דואר אלקטרוני, בינה מלאכותית, ניטור, פיתוח ושירותים טכנולוגיים נוספים.
- המפעיל רשאי להחליף ספקי צד שלישי או רכיבים טכנולוגיים מעת לעת, לפי צרכי השירות, אבטחתו, זמינותו, תחזוקתו ושיפורו.
- שירותי צד שלישי כפופים גם לתנאיהם ולמדיניות שלהם. המפעיל אינו שולט באופן מלא בזמינותם, באיכותם או בשינויים המבוצעים בהם.
12. זמינות, תחזוקה, תקלות ושינויים
- המפעיל יפעל במאמצים סבירים להעמיד את המערכת לשימוש תקין וזמין, אולם אינו מתחייב לזמינות רציפה או מלאה, לזמינות של 100%, להעדר תקלות, לשירות בלתי מופרע או לרמת זמינות מסוימת, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהסכם פרטני.
- ייתכנו מעת לעת תקלות, שיבושים, האטות, הפסקות שירות, עבודות תחזוקה, עדכונים, שינויים או מגבלות טכנולוגיות, לרבות עקב שירותי צד שלישי או נסיבות שאינן בשליטת המפעיל.
- כאשר תובא לידיעת המפעיל תקלה מהותית שבתחום אחריותו, המפעיל יפעל באופן סביר לבדיקתה ולתיקונה בתוך זמן סביר, בהתחשב במהות התקלה, חומרתה, מורכבות הטיפול, זמינות כוח אדם ותלות בספקים או גורמים חיצוניים. אין בהוראה זו התחייבות לזמן תיקון קבוע או מוגדר.
- במקרה של תחזוקה מתוכננת העלולה לגרום להשבתה מהותית, המפעיל ישתדל למסור הודעה מראש, ככל שהדבר אפשרי וסביר בנסיבות.
- המפעיל אינו אחראי לעיכוב או אי-יכולת לתקן תקלה הנובעים ממערכת הלקוח, נתוני הלקוח, ציוד קצה, חיבור אינטרנט, שירות חיצוני, הרשאות חסרות או גורם שאינו בשליטתו הסבירה.
13. תמיכה ושיתוף פעולה
- הלקוח ימסור למפעיל מידע סביר הדרוש לצורך בירור תקלה או בקשת תמיכה, לרבות תיאור התקלה, מועד התרחשותה, צילומי מסך או פרטים טכניים רלוונטיים, ככל שניתן למסור אותם כדין.
- המפעיל רשאי לבקש מהלקוח לבצע פעולות סבירות לצורך אבחון, בידוד או תיקון תקלה.
- עיכוב במסירת מידע, הרשאות או שיתוף פעולה מצד הלקוח עשוי לעכב את הטיפול בתקלה, והמפעיל לא יישא באחריות לעיכוב הנובע מכך.
14. השעיה, הגבלת גישה וסיום שימוש
- המפעיל רשאי להגביל, להשעות או לחסום גישה למערכת, כולה או חלקה, במקרה של הפרת התקנון, שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה, סיכון אבטחה, פגיעה במערכת או בצד שלישי, אי-עמידה בהוראות הדין, או כאשר הדבר נדרש לפי הוראת רשות מוסמכת.
- ככל שהדבר אפשרי וסביר, תימסר ללקוח הודעה מתאימה לפני נקיטת פעולה; במקרה דחוף, אבטחתי או משפטי, המפעיל רשאי לפעול ללא הודעה מוקדמת.
- סיום ההתקשרות והשימוש במערכת יהיה בהתאם להסכם הפרטני שבין הצדדים, ככל שקיים.
- עם סיום ההתקשרות, הגישה למערכת עשויה להיחסם ומידע יימחק, יישמר או יהפוך לאנונימי בהתאם להסכם, למדיניות הפרטיות, לצורכי גיבוי, אבטחה, הגנה על זכויות ולדרישות הדין.
15. הגבלת אחריות
- המערכת והשירותים ניתנים על בסיס מצבם וזמינותם בפועל. המפעיל אינו מציג מצג או התחייבות לכך שהמערכת תתאים לכל צורך פרטני של הלקוח, תפעל ללא הפסקה או תקלה, או שתוצאות, דוחות, ניתוחים ופלטים יהיו חפים משגיאות.
- המערכת היא כלי מסייע לבקרה, ניתוח והצגת מידע, ואינה מחליפה שיקול דעת מקצועי, בדיקה עצמאית, אימות מול מערכות המקור או אחריות של בעלי התפקידים אצל הלקוח.
- המפעיל לא יישא באחריות לנזק, טעות או תוצאה הנובעים ממידע לקוח שגוי, חסר או לא מעודכן; שימוש בלתי מורשה; הרשאה שגויה; אי-עמידה של הלקוח בדין; הסתמכות על פלט AI ללא בדיקה; תקלה בשירות צד שלישי; חיבור אינטרנט; ציוד הלקוח; או פעולה או מחדל של גורם שאינו בשליטת המפעיל.
- בכפוף לכל דין שאינו ניתן להתניה, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אגבי, לרבות אובדן רווח, הכנסה, חיסכון צפוי, מוניטין, הזדמנות עסקית, נתונים או השבתת פעילות.
- בכל מקרה, ובכפוף לדין שאינו ניתן להתניה, אחריותו המצטברת של המפעיל בגין נזק ישיר הנובע מהמערכת או מהשירותים לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל למפעיל בגין השירותים במהלך ששת החודשים שקדמו לאירוע שהקים את עילת התביעה.
- הגבלות האחריות חלות בכל עילה משפטית, חוזית, נזיקית או אחרת, ומהוות חלק מהקצאת הסיכונים שבין הצדדים. אין בהן כדי לשלול אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.
16. שיפוי
- הלקוח ישפה את המפעיל בגין נזק, חבות, הוצאה, קנס או תשלום סביר שיוטלו עליו עקב תביעה או דרישה של צד שלישי שמקורה בהפרת התקנון על ידי הלקוח, שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה במערכת, מידע שהלקוח לא היה רשאי לעבד או להעביר, הפרת זכויות צד שלישי או הפרת דין החלה על הלקוח.
- חובת השיפוי תחול בכפוף לכך שהמפעיל יודיע ללקוח על הדרישה בתוך זמן סביר ויאפשר לו, ככל שניתן, להשתתף בטיפול בה, ובלבד שאין בכך כדי לפגוע בזכויות המפעיל או בחובותיו לפי דין.
17. סודיות
- כל צד ישמור בסוד מידע עסקי, מקצועי, טכנולוגי או אחר של הצד השני שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות ואשר מטבעו או מנסיבות מסירתו הוא מידע סודי.
- המפעיל יהיה רשאי לעשות שימוש במידע סודי של הלקוח רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירותים, תחזוקה, תמיכה, אבטחה, תיקון תקלות, הגנה על זכויות ועמידה בדרישות הדין.
- התחייבות הסודיות לא תחול על מידע שהיה פומבי שלא עקב הפרה, מידע שהתקבל כדין מצד שלישי, מידע שהיה בידי הצד המקבל קודם למסירתו, או מידע שחובה למסרו לפי דין או דרישה מוסמכת.
18. כוח עליון
- המפעיל לא ייחשב כמפר ולא יישא באחריות לעיכוב, שיבוש, השבתה או אי-יכולת לספק שירות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, אירוע ביטחוני, אסון טבע, שביתה, תקלה רחבת היקף בתקשורת או בחשמל, מתקפת סייבר, תקלה אצל ספק ענן או AI, שינוי רגולטורי או הוראת רשות מוסמכת.
- בנסיבות כאמור יפעל המפעיל, ככל שניתן באופן סביר, לצמצום הפגיעה ולהשבת השירות לפעילות.
19. עדכונים בתקנון
- המפעיל רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינויים במערכת, בשירותים, בטכנולוגיה, בספקים, באבטחת המידע או בדרישות הדין.
- כאשר יבוצע שינוי מהותי, תימסר הודעה בדרך סבירה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. המשך שימוש במערכת לאחר כניסת העדכון לתוקף יהווה הסכמה לתקנון המעודכן, בכפוף לדין ולהסכם פרטני.
20. הוראות כלליות
- הלקוח אינו רשאי להמחות או להעביר את זכויותיו או התחייבויותיו לפי התקנון לצד שלישי ללא הסכמה מראש ובכתב של המפעיל, למעט אם נקבע אחרת בהסכם פרטני.
- הימנעות צד מעמידה על זכות לפי התקנון לא תיחשב ויתור עליה.
- אם הוראה מהוראות התקנון תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.
- על התקנון והשימוש במערכת יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם נקבע אחרת בהסכם פרטני.
- בכל שאלה או פנייה בנוגע למערכת או לתקנון ניתן לפנות למפעיל באמצעות פרטי הקשר המפורטים בראש מסמך זה.